Khiếu nại trong Nhập khẩu

Em đang làm SV và làm tiểu luận cuối kỳ ạ, cho em hỏi nếu khi giám định hàng khoog giống với hợp đồng, thì mình khiếu nại nhà XK ntn ạ, cần giấy tờ gì, và hướng giải quyết như thế nào vậy ạ.